Neste artigo faremos uma abordagem sobre o envio de fotos e documentos na plataforma, falaremos sobre os formatos de arquivos permitidos e seu tamanho máximo, possíveis problemas que podem ocorrer durante o processo de envio, e traremos algumas dicas que podem ajudar a evitar inconvenientes.
Os formatos de arquivos aceitos pela plataforma, são: jpg, jpeg, png e pdf. Qualquer outro formato de arquivo será rejeitado e, em seguida, disparada uma mensagem de erro demonstrada na imagem a seguir:
Além disso, há um limite para o tamanho desses arquivos, sendo de 20MB (por arquivo ou no total, quando o campo permitir múltiplos arquivos). Ao tentar enviar algum arquivo que exceda o limite, será exibida uma mensagem de erro:
Outro ponto que precisa ser reforçado, é sobre a resolução de fotos/imagens. As fotos/imagens enviadas devem ter uma resolução máxima de 6000x6000 (equivalente a 36 megapixels), caso ultrapasse esse valor, o envio desse arquivo ficará em estado de loading (carregando), e em seguida, a plataforma trará um alerta de erro.
Vale ressaltar a dica de sempre usar a câmera nativa do seu celular para tirar as fotos, usar programas de terceiros pode gerar algum tipo de incompatibilidade. Segue abaixo um exemplo de erro referente ao que foi citado anteriormente, utilizando uma imagem com uma resolução de 8000x6000 (equivalente a 48 megapixels), ultrapassando assim o limite máximo:
Perceba que, todos os problemas citados até aqui podem ser resolvidos apenas seguindo as devidas recomendações. Porém, existem alguns casos específicos que mesmo não sendo tão comuns, podem acontecer, onde se faz necessário requisitar o suporte:
Entre eles, os erros referentes ao template do documento. Esse tipo de problema acontece quando selecionamos alguma opção que desbloquearia um novo campo para preenchimento.
Usando como exemplo a opção “Desejo enviar o verso”. Observe abaixo, que ao marcarmos a opção que nos permitiria enviar o verso do documento, um erro foi disparado:
Neste caso, ou em casos semelhantes, pedimos que o suporte seja requisitado para que possamos corrigi-lo o mais breve possível, pois o erro está diretamente ligado ao documento em si.
