Em casos onde o problema acontece apenas com um único usuário, é comum que o problema seja com o cache do browser.

1 -Clique no botão de configuração (botão dos três tracinhos no canto superior direito) na barra de ferramentas do navegador

2- Selecione Ferramentas ou histórico.

3- Selecione Limpar dados de navegação

4- Na caixa de diálogo exibida, marque as caixas de seleção dos tipos de informações que deseja remover (Perído em que deseja remover).

5- Use o menu na parte superior para selecionar a quantidade de dados que deseja excluir. Selecione o início do tempo para excluir tudo.

6- Clique em Limpar dados de navegação

Abaixo vídeo exemplificando estas ações: